Deze antwoorden lossen je vraag over support meestal meteen op.
trustMoet ik mijn account laten sluiten als ik stop?+
Sluiten kan, maar het hoeft niet. Stuur een bericht naar [email protected] of vraag het in de live chat, dan zet support je account op verzoek op inactief. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelt support dat in dezelfde aanvraag.
trustWat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Je ontvangt binnen de wettelijke termijn bericht van de afdeling die je verzoek behandelt. Bewaar je legitimatie bij de hand, zodat zij jouw identiteit kunnen vaststellen.
trustWat als ik wil checken of dit casino legaal is?+
Shikaka Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/14386. Dat nummer en de bedrijfsgegevens vind je ook onderaan deze pagina. Twijfel je, dan kun je het zelf nazoeken bij de toezichthouder.
trustMoet ik ergens terecht als support mij niet helpt?+
Dien je klacht eerst schriftelijk in bij [email protected], zodat support de zaak kan bekijken. Komen jullie er niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie als bewijs bij je klacht.
trustKan ik sneller geverifieerd worden?+
De verificatie duurt normaal ongeveer 58 uur. Upload je documenten meteen volledig, dan blijft het bij die termijn. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie het opnieuw aan via [email protected].
trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Ja, support antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het chatvenster de taal die je prettig vindt. De meeste spelers uit Nederland krijgen gewoon in het Nederlands antwoord.
trustWat als ik 's nachts of op zondag hulp nodig heb?+
Support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je kloktijden zijn in CET. Via de live chat en telefoon heb je dan alsnog snel een medewerker te spreken.